Politique de Retour des Marchandises

Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis ou rencontrer des problèmes avec les chaussures que vous avez commandées sur notre site web marchand. Pour vous offrir une expérience d'achat agréable et transparente, nous avons établi une politique de retour des marchandises. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant les conditions et les procédures de retour.

1. Droit de rétractation

1.1 Pour les articles non personnalisés : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des chaussures, sans avoir à justifier votre décision. Veuillez noter que ce droit de rétractation peut varier en fonction de la législation de votre pays. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@shoes-by-you.fr afin d'obtenir les instructions de retour.

1.2 Pour les articles personnalisés : Conformément à la loi, certains produits définis dans l’article L.121-20-2 et L121-21-8 du Code de la consommation ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation de la part du Client, il s'agit notamment de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

2. Conditions d’échange

2.1 Pour les articles non personnalisés : Il vous sera possible de demander un échange ou un remboursement dans le cas où le produit ne vous convient pas ou présente un défaut. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner le/les arcticles.

2.2 Pour les articles personnalisés : Les chaussures personnalisées ou spécialement commandées ne peuvent normalement pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande.

Conformément à la loi, certains produits définis dans l’article L.121-20-2 et L121-21-8 du Code de la consommation ne peuvent faire l'objet d'un droit d’échange ou de rétractation de la part du Client, il s'agit notamment de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Toutefois, Shoes-By-You autorise 1 unique retour pour échange par produit commandé, si celui-ci ne lui donnait pas satisfaction après sa réception.

Tout deuxième retour pour un produit qui a déjà été retourné une fois sera refusé quelque soit le motif.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner les chaussures.

Shoes-By-You s'engage à refabriquer à ses frais une paire de chaussures choisie par le client insatisfait, paire devant être de la même valeur commerciale que celle du produit retourné. Si la valeur commerciale du produit refait dépassait celle du produit retourné, la différence serait facturée au client. Si la valeur commerciale du produit refait est moins élevée que celle du produit retourné, la différence ne sera pas remboursée au client.

Dans le cas où la chaussure a été retournée une première fois et fabriquée à nouveau à la charge de Shoes-By-You, aucun remboursement ne sera possible, quelques soient les raisons du premier retour.

2.3 Tout article gagné lors d'un concours, ne peut être ni retourné ni échangé.

2.4 Tout retour ou échange d’article sera refusé passé le délai de 1 mois après la date réception de la marchandise.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement de produits non personnalisés, veuillez-vous assurer de respecter les conditions suivantes :

Les chaussures doivent être dans leur état d'origine, non portées et non endommagées. Elles doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et les accessoires éventuels.

Les chaussures retournées doivent être accompagnées de la preuve d'achat, telle que la facture ou le bon de livraison.

3. Procédure de retour

Pour retourner les chaussures, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service clientèle par mail à l’adresse suivante : contact@shoes-by-you.fr dans les délais impartis pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.

• Emballez soigneusement les chaussures dans leur emballage d'origine et assurez-vous d'y inclure la preuve d'achat.

• Étiquetez clairement le colis avec l'adresse de retour fournie par notre service clientèle.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la livraison du colis.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande.

4. Inspection et remboursement

Une fois que nous aurons reçu les chaussures retournées, nous procéderons à une inspection pour vérifier leur état et leur conformité aux conditions de retour.

Si les chaussures respectent ces conditions, nous procéderons au remboursement du prix d'achat dans un délai raisonnable.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, à moins d'un accord mutuel différent.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande.

Le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction des politiques de votre institution financière.

5. Service clientèle

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour des marchandises, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse suivante : contact@shoes-by-you.fr. Nous serons ravis de vous aider et de répondre à toutes vos préoccupations.

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous efforcerons de rendre votre expérience d'achat chez nous aussi satisfaisante que possible.